Главная / Книги / Психология. Литература о здоровье. Досуг. Литература о загородном хозяйстве / Диксон М. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Диксон М. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Добавить в отложенные покупки

Товар №: 78369
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5168-9
Страниц: 265
Переплет: твердый
Год: 2015

Задать вопрос о товаре:

Приблизительная стоимость доставки в

Почта России: от

₽

СДЭК: от

₽

Боксберри: от

₽

Оплата и доставка

645 ₽

Товара нет в наличии

Если вы хотите получить оповещение при появлении этого товара, просто оставьте свой электронный адрес.

Найти похожий товар

Описание

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Книга дает ответы на следующие вопросы:

Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?

Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?

Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?

Почему политика восхищения клиентов не работает?

Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Отзывы