В случае обнаружения в вашем заказе товара ненадлежащего качества, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», в течение 14 дней, не считая дня покупки, вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Пожалуйста, направьте на адрес: slovo@peterlink.ru письменную претензию, с указанием ФИО, номера заказа и даты его получения, подробно изложив причину возврата или замены товара. На основании претензии и после получения бракованного товара, вам будет отправлен товар на замену. В случае, если замена на качественный товар невозможна, вам будут возвращены деньги. При получении отправления, содержащего брак, клиент обязан вернуть бракованный товар, оформив доставку Почтой РФ на адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д. 9, магазин «Слово».
Товары, не подлежащие возврату или обмену
Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 в утвержденный перечень непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации включены:
непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Возврат и обмен Товара ненадлежащего и надлежащего качества
1. Возврату и обмену подлежит Товар ненадлежащего качества, а также Товар надлежащего качества, приобретенный через Сайт.
2. При частичном отказе от Товара, который является частью комплекта или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат или обмен Товара осуществляется только в полном комплекте.
3. Порядок отказа от Товара надлежащего качества, возврата Товара надлежащего качества и возврата денежных средств:
3.1. Печатная продукция надлежащего качества подлежит возврату, исключительно в случае приобретения ее через Сайт с последующей отправкой в другие регионы. Печатная продукция надлежащего качества, приобретенная непосредственно в магазине по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д.9, КС «Слово», в соответствии Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, обмену и возврату не подлежит.
3.2. Пользователь вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи. Для этого необходимо направить требование в отдел книга-почтой КС «Слово» по адресу: order@slovo.net.ru. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Пользователем.
3.3. Пользователь вправе вернуть Товар надлежащего качества, приобретенный через Сайт, не позднее 7 (семи) дней со дня его получения, не считая дня получения, если данный Товар на момент предъявления требования о возврате не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также при условии наличия документа, подтверждающего факт покупки указанного Товара. Для возврата Товара и получения денежных средств необходимо направить соответствующее требование в отдел книга-почтой КС «Слово» по адресу: order@slovo.net.ru.
3.4. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества (за вычетом расходов на доставку возвращаемого Товара) осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня получения КС «Слово» возвращенного Товара путем перечисления денежных средств на банковский счет, с которого была произведена оплата заказа, либо посредством почтового перевода, в том случае, если заказ был отправлен наложенным платежом.
3.5. Возврат товара надлежащего качества из регионов производится строго через Почту России с доставкой по адресу: 191186, СПб, ул. Малая Конюшенная, д.9, КС «Слово». Расходы по доставке товара несет на себе Пользователь, принявший решение о возврате.
4. Порядок возврата и обмена Товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств
4.1. Пользователь вправе вернуть Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) брак в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его получения, не считая дня получения.
4.2. Скрытым браком Товара является брак, который может быть выявлен только во время использования Товара.
4.3. Отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь, цветом, формой или оформлением Товара, от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора и не является основанием для возврата Товара.
4.4. Скрытым типографским браком признаются:
- перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
- зеркальное расположение текста или иллюстраций
- некомплектность и непоследовательность элементов блока
- незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы)
- непропечатка (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать
- склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
- срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации)
- текст или иллюстрации "ушли" в корешок
- неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок
- дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
- неровная фальцовка и биговка клапана обложки
4.5. Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара
4.6. Пользователь вправе обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный при условии, что данный товар на момент предъявления требования о замене представлен в КС «Слово».
4.7. Для осуществления возврата Товара необходимо направить соответствующее требование в отдел «книга-почтой» на адрес: order@slovo.net.ru. Рассмотрение требования производится не позднее 7 (семи) дней с момента его предъявления.
4.8. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества (за вычетом расходов на доставку возвращаемого Товара) осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня получения КС «Слово» возвращенного Товара путем перечисления денежных средств на банковский счет, с которого была произведена оплата заказа, либо посредством почтового перевода в том случае, если заказ был отправлен наложенным платежом.
4.9. Возврат средств наличными средствами осуществляется только в случае оплаты Товара наличными средствами через кассу магазина по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д.9, только при предъявлении паспорта.
4.10. Возврат товара из регионов производится строго через Почту России с доставкой по адресу:191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д.9, КС «Слово». Расходы по доставке возврата Товара ненадлежащего качества несет на себе КС «Слово».
5. КС «Слово» не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Пользователю.
Почта РФ:
Транспортная компания СДЭК:
Транспортная компания Боксберри: